Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 18 de mayo de 2026

1. Partes y objeto

Estos Términos regulan la contratación y uso del servicio Atiendox (en adelante, “el Servicio”), prestado por Francisco José Martínez Parga, con NIF 50436214C, con domicilio en Av. del Mar Mediterráneo 55, 1.º D, 28341 Valdemoro (Madrid), y correo electrónico de contacto administracion@atiendox.com (en adelante, “Atiendox”).

El Servicio consiste en una plataforma SaaS de recepcionista virtual con inteligencia artificial, que atiende llamadas telefónicas en nombre del cliente, gestiona citas, responde consultas básicas y escala al humano cuando corresponde.

2. Carácter profesional de la contratación

El Servicio se contrata EXCLUSIVAMENTE entre profesionales y empresas en el ejercicio de su actividad económica. En el momento del alta, el cliente declara actuar como profesional o representante de una persona jurídica, y aporta su NIF/CIF correspondiente.

Al ser una contratación entre profesionales, NO resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

3. Aceptación

La contratación del Servicio implica la aceptación plena de estos Términos. Si no aceptas alguna cláusula, no debes contratar el Servicio.

4. Alta, cuenta y uso

4.1. Para usar el Servicio, el cliente debe registrarse y completar el proceso de configuración guiada desde su panel.

4.2. El cliente es responsable de la veracidad de los datos aportados, así como de la custodia de sus credenciales de acceso.

4.3. El cliente se compromete a utilizar el Servicio conforme a la legalidad vigente, especialmente en materia de protección de datos (RGPD/LOPDGDD), telecomunicaciones y consumo. Atiendox no es responsable del uso indebido que el cliente pueda hacer del Servicio.

5. Planes, precios y minutos

5.1. Atiendox ofrece tres planes (Esencial, Junior y Senior) con distintas asignaciones de minutos mensuales incluidos. Los precios y minutos vigentes son los publicados en atiendox.com/planes en el momento de la contratación.

5.2. Los minutos no consumidos en un periodo NO se acumulan al siguiente.

5.3. Los minutos consumidos por encima del límite incluido se facturan al precio por minuto indicado en el plan contratado.

5.4. Los precios mostrados se expresan SIN IVA salvo indicación expresa en contrario. Durante la promoción “Sin IVA de por vida” (primeros 50 clientes), el precio mostrado incluye el IVA; equivale a un descuento del 17,36% sobre la base imponible. El IVA se aplica conforme a la legislación vigente y se desglosa en cada factura.

6. Ciclos de facturación

Atiendox ofrece tres ciclos de facturación:

• Mensual: pago al inicio de cada mes natural.
• Anual: pago único al inicio del año contratado. Equivale a 11 meses pagados y 1 mes gratis.
• Bienal: pago único al inicio de los 2 años contratados. Equivale a 21 meses pagados y 3 meses gratis.

El ciclo de facturación se elige en el momento de la contratación y se renueva automáticamente al final de cada periodo salvo cancelación previa por parte del cliente.

7. Pago

7.1. Todos los pagos se procesan a través de Stripe Inc., proveedor de pagos certificado PCI-DSS. Atiendox no almacena ni tiene acceso a los datos de tarjeta del cliente.

7.2. En caso de impago, Atiendox podrá suspender el Servicio transcurridos 7 días desde el primer intento fallido de cobro, previa notificación al cliente.

8. Cancelación y reembolsos

Las condiciones específicas de cancelación y reembolso se regulan en nuestra Política de Reembolsos y Cancelación.

En todo caso, el cliente puede cancelar el Servicio en cualquier momento desde su panel sin penalización contractual.

9. Nivel de servicio y responsabilidad

9.1. Atiendox se compromete a mantener el Servicio operativo bajo estándares razonables de la industria SaaS. No obstante, el Servicio puede sufrir interrupciones por mantenimiento programado, incidencias de proveedores (ElevenLabs, Zadarma, Vercel, Supabase, Stripe), o causas de fuerza mayor.

9.2. Atiendox NO garantiza la captación o conversión comercial derivada del uso del Servicio. La calidad de las llamadas atendidas depende también de la configuración correcta realizada por el cliente.

9.3. La responsabilidad máxima de Atiendox frente al cliente queda limitada al importe abonado por el cliente en los 3 meses anteriores al hecho que motive la reclamación, salvo dolo o culpa grave.

9.4. Atiendox no es responsable de los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial o daños reputacionales derivados del uso del Servicio.

10. Protección de datos y tratamiento de llamadas

10.1. Roles de las partes

En el marco del Servicio, las partes asumen los siguientes roles conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD):

• El Cliente actúa como RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO de los datos personales de los llamantes (clientes finales del Cliente) que son recogidos durante las llamadas atendidas por el agente virtual.
• Atiendox actúa como ENCARGADO DEL TRATAMIENTO de dichos datos personales, procesándolos exclusivamente por cuenta y siguiendo las instrucciones del Cliente.

La aceptación de estos Términos implica la suscripción del presente acuerdo de encargo de tratamiento entre las partes, conforme al artículo 28 del RGPD.

10.2. Objeto, naturaleza y finalidad del tratamiento

Atiendox tratará los datos personales únicamente para prestar el Servicio contratado, lo que incluye: recibir y atender llamadas telefónicas, gestionar citas en la agenda del Cliente, enviar notificaciones SMS, escalar llamadas al Cliente cuando proceda, y proporcionar al Cliente acceso a los registros de llamadas a través del panel.

10.3. Categorías de datos tratados y de interesados

Categorías de datos:

• Nombre de pila del llamante.
• Número de teléfono del llamante.
• Datos relacionados con la cita solicitada (fecha, hora, servicio).
• Resumen textual de la conversación.
• Grabación y transcripción de la llamada (procesadas y almacenadas por el subencargado ElevenLabs Inc., ver apartado 10.6).

Categorías de interesados: clientes finales y potenciales clientes del Cliente que llaman al teléfono atendido por el Servicio.

10.4. Duración

El tratamiento se mantendrá mientras esté vigente la suscripción al Servicio. Tras la finalización, Atiendox eliminará o devolverá los datos personales conforme a lo indicado por el Cliente, en un plazo máximo de 90 días, salvo obligación legal de conservación.

10.5. Obligaciones de Atiendox como Encargado

Atiendox se compromete a:

• a) Tratar los datos únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente.
• b) Garantizar que el personal autorizado para tratar los datos se ha comprometido a respetar la confidencialidad.
• c) Aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad del tratamiento, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos, y registro de actividad.
• d) Asistir al Cliente en la atención de los derechos de los interesados (acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición).
• e) Notificar al Cliente sin dilación indebida cualquier brecha de seguridad que afecte a los datos tratados.
• f) A petición del Cliente, eliminar o devolver los datos personales una vez finalizada la prestación del Servicio.
• g) Poner a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones del artículo 28 del RGPD.

10.6. Subencargados

El Cliente autoriza expresamente a Atiendox a recurrir a los siguientes subencargados para la prestación del Servicio:

• ElevenLabs Inc. (EE.UU.): procesa el audio de las llamadas para generación y comprensión de voz mediante IA. Almacena grabación y transcripción.
• Supabase Inc. (EE.UU./Irlanda): infraestructura de base de datos y autenticación.
• Vercel Inc. (EE.UU.): infraestructura de hosting y red de distribución.
• Zadarma Project LP (Reino Unido): telefonía SIP, enrutamiento y envío de SMS.
• Stripe Payments Europe Ltd. (Irlanda): procesamiento de pagos.

Atiendox garantiza que todos sus subencargados ofrecen garantías suficientes de cumplimiento del RGPD y han suscrito (o están sujetos a) las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea para las transferencias internacionales que correspondan.

Atiendox informará al Cliente con un preaviso mínimo de 30 días de cualquier alta o sustitución de subencargado, pudiendo el Cliente oponerse por causa justificada.

10.7. Transferencias internacionales

Algunos subencargados (ElevenLabs, Supabase, Vercel) tienen su sede o pueden procesar datos en EE.UU. Las transferencias internacionales se realizan bajo las garantías previstas en el Capítulo V del RGPD, principalmente mediante las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o mecanismos equivalentes.

10.8. Información a los llamantes

El Cliente es responsable de informar a los llamantes, de forma adecuada y previa al tratamiento, de que la llamada será atendida por un agente virtual y de que sus datos serán tratados conforme a la política de privacidad del Cliente. Atiendox proporciona en el panel un texto modelo que el Cliente puede adaptar a sus necesidades.

10.9. Auditoría

El Cliente, previo aviso razonable, podrá auditar el cumplimiento de las obligaciones del Encargado, directamente o a través de un tercero independiente, asumiendo los costes asociados.

10.10. Responsabilidad

Cada parte responderá frente a las autoridades de control y frente a los interesados por los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de sus respectivas obligaciones bajo este apartado. La responsabilidad económica de Atiendox derivada de este apartado queda sujeta al límite previsto en el apartado 9.3 de estos Términos.

11. Modificaciones

Atiendox puede modificar estos Términos con un preaviso mínimo de 30 días al cliente, por email. Si el cliente no acepta las nuevas condiciones, puede cancelar el Servicio antes de su entrada en vigor.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valdemoro (Madrid), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.