Política de Reembolsos y Cancelación
Última actualización: 18 de mayo de 2026
1. Cancelación del servicio
El cliente puede cancelar el servicio Atiendox en cualquier momento desde su panel de cliente. La cancelación detiene la renovación automática del periodo en curso.
2. Reembolsos por ciclo de facturación
2.1. Ciclo MENSUAL
Las cuotas mensuales NO son reembolsables. Si cancelas a mitad de mes, el servicio se mantiene activo hasta el final del periodo ya pagado y no se realiza el siguiente cobro.
2.2. Ciclo ANUAL
El cliente puede solicitar un reembolso parcial si cancela ANTES del mes 11 del ciclo contratado.
Cálculo del reembolso:
donde:
- Importe pagado: cantidad real abonada por el ciclo anual.
- Meses usados: número completo de meses ya disfrutados desde el inicio del ciclo (un mes empezado se considera usado completo).
- Precio mensual base: precio mensual del plan SIN aplicar el descuento promocional anual.
A partir del mes 11 (inclusive), NO procede ningún reembolso. El mes adicional gratuito del ciclo anual no genera derecho a reembolso bajo ningún supuesto.
Ejemplo (Plan Esencial — precio mensual 49 €, pago anual 539 €):
- Cancelación en el mes 6: reembolso = 539 − (6 × 49) = 245 €
- Cancelación en el mes 10: reembolso = 539 − (10 × 49) = 49 €
- Cancelación en el mes 11 o posterior: 0 €
2.3. Ciclo BIENAL
El cliente puede solicitar un reembolso parcial si cancela ANTES del mes 21 del ciclo contratado.
Cálculo del reembolso:
A partir del mes 21 (inclusive), NO procede ningún reembolso. Los 3 meses adicionales gratuitos del ciclo bienal no generan derecho a reembolso bajo ningún supuesto.
Ejemplo (Plan Esencial — precio mensual 49 €, pago bienal 1.029 €):
- Cancelación en el mes 10: reembolso = 1.029 − (10 × 49) = 539 €
- Cancelación en el mes 20: reembolso = 1.029 − (20 × 49) = 49 €
- Cancelación en el mes 21 o posterior: 0 €
3. Casos que no dan derecho a reembolso
- Falta de uso del Servicio por motivos ajenos a Atiendox.
- Mal funcionamiento del Servicio causado por configuración incorrecta del cliente o por proveedores externos al cliente (operadora telefónica, software de terceros conectado vía integración).
- Suspensión del Servicio por impago.
- Cancelación posterior al periodo de reembolso definido en los apartados 2.2 y 2.3.
4. Casos de reembolso total
Atiendox podrá reembolsar el 100% del importe pagado en el ciclo en curso en los siguientes supuestos:
- Indisponibilidad continuada del Servicio superior a 30 días naturales por causa imputable a Atiendox.
- Cierre del servicio por decisión unilateral de Atiendox antes del final del ciclo pagado.
- Cobros duplicados o erróneos imputables a Atiendox.
5. Procedimiento
Para solicitar un reembolso aplicable según los apartados anteriores, el cliente debe enviar un email a administracion@atiendox.com indicando:
- Nombre fiscal y NIF del cliente
- Email asociado a la cuenta
- Motivo de la cancelación
- IBAN para la devolución (si procede)
Atiendox responderá en un plazo máximo de 7 días laborables y, si procede el reembolso, lo ejecutará en un plazo máximo de 14 días laborables desde la confirmación.
6. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política: administracion@atiendox.com